“你们供电服务真好，这么快就来了，不到20分钟就帮我解决了用电问题！”2月2日，家住金贵镇红星村的徐学明老人向供电所员工表示感谢。

　　“是金贵供电所吗?我家的电取暖器有点问题，方便过来看看吗？”当日上午9时15分，该所值班工作人员接到徐学明老人的求助电话。

　　徐学明老人今年77岁，子女都在外地打工，常年一个人居住。在一次上门用电服务中，该所台区经理了解到老人的特殊情况，便将老人的用电服务纳入主动服务范围内，定期上门为老人检查用电设备，帮助老人义务更换灯泡、开关等。

　　在老人家中，工作人员检查发现，因气温骤降，电取暖器设备使用时间过长，线路多处破皮，导致线路碰头出现故障，随后工作人员迅速为其修理烧坏取暖器，同时更换一根新的取暖器线，为老人恢复取暖。

　　随着气温骤降，孤寡老人的用电安全时刻牵动着电力人的心。为保障孤寡老人冬季安全用电，该所组织台区经理服务队主动上门走访孤寡老人，了解他们生活现状、用电需求和用电难题，并做好度冬用电服务，耐心征询老人的意见、建议，义务帮助老人们检查室内用电线路、开关等消除用电安全隐患，发放安全用电宣传手册，讲解家用电器使用安全注意事项及出现用电故障时的应急处理方法。

　　银川公司将持续做好特殊困难群众的冬季供暖服务保障工作，加大电网设备的巡视力度，对涉及居民生活的重要线路、设备进行严密排查，对线路重要区段进行测温，发现隐患及时消除。加强现场安全管控，增强抢修力量，全力保障人民群众温暖度冬。