1月28日，春节开工的第一天，宁东公司客户服务中心就通过电话回访了宁东铁路有限公司，对用户用电需求、用电时序等信息再次沟通交流。为做好宁东地区广大电力用户用电保障工作，宁东公司积极通过面对面、电话等方式回访用户，扎实开展“新年暖心供电服务”活动。

　　在2022年12月末，宁东公司就开始根据用户性质，组织客户经理与当地企业沟通，对各企业主要用电设备及生产方式进行摸排，提前掌握其用电需求，并建立动态档案。同时，大客户经理根据摸排信息预测用电负荷增长情况，结合专线最大承载力，对部分设备可能发生重载或过载的问题制定应对措施，精准解决过负荷等问题，提高设备保供能力。向客户更新客户经理联系方式，方便其后有用电需求时能立即与客户经理取得联系。在摸排用电情况的同时，宁东公司结合安全用电宣传、“网上国网”APP宣传以及其他电力便民服务举措宣传，进一步提升用户冬季安全用电意识，了解移动设备交电费、查余额、办业务的具体流程，以及供电公司为专线用户增容等业务开辟“绿色通道”，进一步压缩办电环节、缩短办电时间的具体举措，让用户在寒冷的冬天真切地感受到暖心的电力服务。

　　截至目前，宁东公司已为150余专线用户进行摸排。接下来，宁东公司将继续开展“新年暖心供电服务”活动，快速响应和解决各类用电需求，确保新的一年中客户安全用电、可靠用电。