责任铸就“五连冠”

发布日期: 2011-12-27 信息来源: 新闻中心 点击次数:

 

责任铸就“五连冠”

——写在公司摘得2011年自治区行风评议第一名之际

作者:郭文英 李莹梅

  2011年,公司优质服务工作再次赢得了社会各界的认可,以91.58的高分在全区27个参评单位中获得第一名,一举摘得全区行风评议“五连冠”桂冠。近年来,公司始终把优质服务作为企业发展的生命线,不断加强优质服务新举措,2007、2008连续两年获得自治区行风评议第一名,2009、2010连续两年获得免评资格,所属地市供电局全部在当地行风评议中成绩靠前。这是公司坚持科学发展、和谐发展的有力印证和具体体现。

保民生促发展认真履行四个服务

  公司以服务地方经济社会发展大局出发,积极推动自治区能源战略转化,加大电网建设投入,确保各电压等级电网协调发展,电网网架坚强可靠,使宁夏电力负荷“送得出、落得下、用得上”。借助国家大力实施“西电东送”的战略机遇,宁东±600直流外送工程双极投运,宁夏电网已初步形成超高压、大机组、交直流混合运行的外送型电网,全年接纳发电容量1700万千瓦,外送山东、华中、青海等地区,2011年1至11月份,区内售电量完成563.15亿千瓦时,区外送电量达227.45亿千瓦时,既有效缓解了部分省份缺电局面,支援了当地经济建设,又拉动了自治区经济发展。完成农网专项工程投资6.13亿元,完成项目720个;农村、城市供电可靠率、电压合格率均达到了发达地区先进水平;率先在全区范围内实现城乡用电同网同价,率先在西部地区实现农村户户通电,实现了城乡供电质量、服务标准同质化,为自治区经济社会的快速发展提供了安全优质可靠的电力保障。

责任铸就“五连冠”

  “一座变电站能够提前一年开工建设,节假日不休息也要千方百计加快施工进度,就是为了及时满足我们新生产线投产的用电需求。这在以前是件不可思议的事,但如今却成了现实。你们快上330吧,否则我们今后就没办法发展了”,中卫6位企业老总感慨万千。进入“十二五”以来,中卫地区的工业企业发展很快,用电负荷日日飙升,月用电量均创历史新高。

建功勋创十佳为民服务创先争优

  向精细化服务要效益,向亲情化服务要满意率,对每个服务流程进行优化,从细节入手,持续提高服务质量。公司始终坚持“客户至上”的原则,以“建功勋,创十佳”为民服务创先争优活动为契机,不断创新服务方式、提升服务质量。完成了省级营销稽查监控中心,积极开展营销服务同业对标;推出组织实施供电服务“十项新举措”;全面搭建多元化缴费平台,全区拓展银行代收电费网点271个,安装24小时自助综合服务终端421台;建立了县级供电局与社区联动服务机制,建设模范电力社区100个;建立了故障报修快速反应机制,城区、农村、特殊边远地区电力故障报修平均到达现场时间比承诺值分别缩短17分钟、10分钟和11分钟;完善供电服务标准化建设体系,统一服务渠道、服务项目和服务行为,全面提高城乡客户智能、安全用电水平,全力塑造了“塞上电力、情暖万家”特色服务品牌。特别是针对每次行风监督员反馈的意见和建议,公司第一时间进行认真整改、严格落实,真正为实现“以为民服务为重点、以群众满意为导向”打下了坚实的基础。正是缘于对待行风建设工作不放过“蛛丝马迹”、“小题大做”的精益求精精神,才使客户真正感受到了供电行业服务的真诚和浓浓温馨。

责任铸就“五连冠”

  每一盏灯的后面,是一个家;每一个家的后面,是一种企盼和信任。“累点、苦点,其实不算啥,只要客户在炎炎夏日里能够享受到电力带来的一份清凉,咱这心里才会踏实。”多少次面对笔者的采访,国家电网公司特等劳模秦蕊总是这样说。怀着对电网和客户深深的爱,宁夏电力人用自己辛勤的汗水来丈量优质服务的好坏,一份责任永驻心间。

履责任塑形象用心构建和谐社会

  公司长期以来坚持以科学发展观为指导,认真履行社会责任,真心实意地解决客户的用电难题,脚踏实地为客户办实事。年内以“两抓一建”安全风险管控活动为抓手,加强隐患排查治理,确保了“迎峰度夏”、“迎峰度冬”、“国庆”等重大活动、重要节日期间的安全可靠供电,荣获自治区应急管理工作唯一企业先进集体。针对社会弱势群体,推进人文关怀,组织了“共产党员服务队”、“青年志愿者”提供爱心上门服务。依托“国家电网宁夏电力公司爱心基金会”,全面实施助学、扶贫济困活动,先后被中国青少年基金会授予“希望工程20年杰出公益伙伴”称号,被自治区评为“爱心宁夏十大公益企业”“宁夏慈善突出贡献企业”;以缴纳特殊党费的形式募集帮扶资金,帮助发展设施农业、畜牧养殖和经济林种植,提高了移民新村的自我发展能力;结合3.15消费者权益日开展“青春光明行”、“电力服务进社区、进学校、进寺庙”等活动,全方位、立体化的为人民群众提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。公司拿出3000多万元支持自治区生态移民建设,捐款160万元支援希望工程圆梦行动,干部员工捐款107万元支援自治区扶贫工程……铁肩担道义,一个勇于担责的央企形象卓然立于塞上江南。

责任铸就“五连冠”

抓行风强监督深入开展民主评议

  建立了纠风行风建设常态机制,落实部门责任,形成纠建整体合力,提升了纠风和行风建设工作规范化、标准化水平。按季召开行风监督工作联席会议,总结部署纠风和行风建设具体工作,研究探讨纠风和行风建设深层次问题。深入开展民主评议基层站所工作,积极创建“群众满意基层站所”和“满意百分百”窗口。狠抓县供电企业突出矛盾和问题排查治理与“三指定”专项治理,创新监督方式、强化服务意识。加强行风突发事件应急管理,及时发现和纠正苗头性问题,增强行风突发事件的超前防范能力。定期召开客户座谈会,听取客户反映,了解客户对供电服务的需求,解决客户生产生活中存在的用电难题。公司各级聘请近1000名社会行风监督员,广泛开展满意度测评,了解客户用电需求,查找工作薄弱环节,增强工作的针对性,通过完善内部外部纠风和行风建设工作考核评价体系,严格考核结果,兑现奖惩办法,推动了纠风和行风建设工作再上新台阶。

责任铸就“五连冠”

  “只需要一个电话,其余的事情由我们来做”,这是对客户的忠实承诺。把客户当作亲人,用微笑和热情为客户服务,延伸服务内涵,创新服务理念,让客户真正体会到无微不至的关怀更是宁夏电力人一直以来不懈追求的目标。公司按照“树新观念、创新思路、定新标准、拓新市场”的总体要求,深入开展“讲学习、抓执行、强服务”主题教育活动,坚持“你用电,我用心”服务理念,倾力打造“95598光明服务”工程,学习落实国网公司新颁布的“三个十条”,行风建设工作取得了显著成效。今年以来,共受理投诉举报168件,比去年同期减少了89件,下降34.63%。“因为有95598,你们贴心式的服务一直温暖感动着我……”在吴忠供电局95598客户服务中心收到的感谢信中,一位客户这样写道。

  寒雪梅中尽,春风柳上归。2011年,公司本部及所属6个基层单位荣获全国文明单位荣誉称号、“自治区应急先进集体”等多项荣誉。宁夏电力人信心满怀,将以更新的视野,更新的举措,将行风建设工作融入企业中心工作,为加快“一强三优”现代公司、推进自治区经济社会发展做出新的更大的贡献。

  

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