服务承诺

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国家电网公司供电服务“十项承诺”
供电服务“十项承诺”1、城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3、供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。4、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。5、非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。7、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。8、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。9、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 【详细】

服务规范

供电监管办法
《供电监管办法》(电监会27号令)  《供电监管办法》已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过,现予公布,自2010年1月1日起施行。主 席 王旭东二○○九年十一月二十六日供电 【详细】
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创新服务

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电价政策进企业 优化方案送上门
金秋的塞上吴忠,云淡天阔,气爽怡人。10月13日,在宁夏中科国通新能源有限公司会议室里,共建和谐供用电环境的会谈正在进行中······。该公司常务副总经理李金亮手拿由吴忠公司“诊断”给出的一份优化客户用电方案建议书,十分高兴地说:“贵公司‘电价政策进企业,优化方案送上门’。心系客户,为客户利益着想,这样的好服务,值得称赞。在确保我们企业安全、合理用电的同时,还能每年节约电费支出数万元。真是太感谢了!”宁夏中科国通新能源有限公司,位于吴忠市金积工业园内。由该企业投资兴建的生活垃圾焚烧发电厂,安装有1套10兆瓦凝汽式汽轮发电机组,日处理垃圾规模为500吨。年发电量8000万度,于今年7月建成投运。据介绍,垃圾焚烧后,体积将缩减90%以上,且烧结物可作为建筑材料或回填材料等使用。可实现生活垃圾减量化、无害化、资源化,对改善吴忠市生态环境质量意义重大。在该发电厂前期建设中,吴忠公司积极践行“四个服务”宗旨,为其并网投运开辟“绿色通道”,提前做好保护整定计算、新设备命名、调度协议签定以及设备启动方案编制等工作,得到了当地政府及该新能源企业的一致好评。吴忠公司首选走进该企业,开 【详细】