石嘴山公司守护权益“3·15” 优质服务“365”

发布日期: 2022-03-17 信息来源: 李莹洁 点击次数:

今年3月15日,是第40个国际消费者权益保护日,为进一步增强客户电力获得感,加强与广大电力客户交流沟通互动,积极营造和谐电力优质服务氛围,石嘴山公司以“共促消费公平”主题,聚焦“塞上好江南”“闽宁山海情”“民族一家亲”区域特色,组织共产党员服务队走进企业、社区、商铺和乡村,广泛开展“3·15”消费者权益宣传活动,全面宣传网上国网、一般工商业电价改革等最新价费政策、“阳光业扩”品牌及电能替代、能效服务、台区经理等全渠道服务举措,以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨,持续提升客户用电满意度。

聚焦“塞上好江南”用心服务暖到家

  “现在供电公司服务越来越贴心了,用“网上国网”线上买电既方便又快捷,现在还有“电力小哥”跑腿为我们解决生活中一切用电问题,服务真是越来越好了!”活动现场一位居民客户不停的夸赞道。

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  结合“共促消费公平”消费者权益日主题,石嘴山公司深化“你用电 我用心”服务理念,在市区及县城繁华地段设置宣传点,发放宣传资料、摆放宣传展板,提供咨询服务及台区经理现场服务等,围绕电价电费政策、业扩报装流程、安全用电常识、智能电表使用等热点问题,现场为客户答疑解惑。石嘴山公司通过征集客户意见和建议,向社会公众广泛宣传市场化购电、代理购电、电能替代等最新政策,同时走访园区企业,指导客户在绿色国网上查看综合能效诊断报告,进一步提升服务质量,树立了供电企业履行责任、服务社会的良好形象。

  同时,石嘴山公司共产党员服务队深入惠农区四个网格化片区,现场向居民客户推广“电力小哥”服务热线,植入“电力小哥”品牌服务,现场指导居民用户下载使用“网上国网”APP,用真诚服务赢得了广大人民群众的赞誉。

聚焦“闽宁山海情”真心服务“零距离”

  “这个温棚的电源接线存在安全隐患,长期使用容易引发短路,要尽快更换。”3月15日,石嘴山公司共产党员服务队走进惠农区红果子镇乡村,现场帮助农民检查春灌用电设施,保障用户安全可靠用电。

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  为保障农民春耕生产可靠用电,石嘴山公司党员服务队积极行动,精心安排,深入田间地头开展“3·15”消费者权益现场宣传活动。对农排线路、水泵站、农机设备、临时用电设施等用电设备进行全面诊断,及时消除设备缺陷和安全隐患,为春耕春灌顺利进行打下了坚实基础,确保农民用上安全电、放心电。同时,共产党员服务队积极为用户宣传安全用电知识、发放安全用电手册、讲解农业安全用电常识,“零距离”上门服务充分了解用户诉求,及时为用户排忧解难,以实际行动强化服务意识、提高电力服务能力,聚力乡村振兴。

聚焦“民族一家亲”贴心服务铸真情

  “希望你们公司以后这样的活动要多开展啊,为我们解答了不少平日用电的困惑,让我们平时用电更安全、更放心。”活动现场,群众为石嘴山公司此次活动纷纷点赞。

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  石嘴山公司共产党员服务队深入平罗县大型广场、超市、小区门口等人口流动量相对密集的公共场所,针对居民用户介绍远程费控电表的好处并发放所属辖区客户经理名片,在业务咨询台前,解答客户用电方面提出的疑难问题。在指导用户完成注册购电后,工作人员都会主动给用户送上贴心的小礼物,用户对工作人员的服务态度与缴费效率给予了充分肯定与认可。此次活动,石嘴山公司以全方位,多角度的方式,深入不同客户群体“主动出击”,向客户宣传精简办电环节、压缩接电时间,降低办电成本的具体举措。同时,石嘴山公司还现场演示“网上国网”App关于咨询、缴费等业务办理流程,引导广大市民安全节约用电、大力应用线上办电,提高客户认知度和体验度,全力为优化营商环境提供动能。

  近年来,石嘴山公司坚持开展“3·15”消费者权益日优质服务活动,始终坚持以客户为中心,聚焦与用电客户最关注、最现实的用电问题,提升品质服务,从消费者角度出发,切实维护用电客户合法权益,围绕供电服务、能效服务等各环节,不断完善服务举措,提升服务质量。以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨,为加快建设现代“双一流”、深入推进“两个发展”、全面做好“两个服务”加足动能。

  据悉,本次活动共设置宣传点18处,向客户发放宣传册2000余份,接受客户各类咨询220余人次,上门服务15人次。通过与客户“面对面”交流,近距离聆听客户声音,真正了解客户需求,拉近与客户之间的距离,收到很好的宣传效果。

 

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