让国网这一抹红成为城市文明的底色

　　——国网石嘴山供电公司开展创城志愿服务工作纪实

　　文明如水，润物无声；文明如光，启人心智。对一座城市而言，文明是最好的标签、最美的底色。

　　在交通要道、拥堵路口，他们风雨无阻疏导交通；在小区、居民楼，他们不怕脏不怕累美化社区环境；在街头、巷尾，他们诚挚开展安全用电服务，国网石嘴山公司志愿者服务的一抹红，为美丽城市贡献力量。一件件平日随处可见的寻常事，一个微笑、一份帮助、一次讲解，都是志愿服务精神的绚丽绽放。对一座城市来说，志愿服务蕴含着城市温度，也彰显着城市高度，他们汇聚着一股清新的文明力量。

　　2021年，国网石嘴山供电公司按照石嘴山市创城办关于迎接创城复验的工作部署，高度重视，协调联动，坚持文明城市创建与中心工作同部署、互促进，助力石嘴山市全国文明城市创建。多项主动服务举措赢得了各级政府认可和社区群众广泛赞誉。

以“四位一体”为模式，统筹推进创城工作

　　自石嘴山市启动创城工作以来，该公司以“党政主导+基层党组织+志愿者参与+常态运作”四位一体为工作模式，建立创城工作微信群，以提高问题反馈处理的及时性、有效性，及时整改城市电力线路管理存在的问题。公司发动38个基层党组织责任单位对2个主要交通路口开展责任包干，每个路口由4名志愿者开展文明交通劝导。志愿者们身穿红色马甲，手持小红旗，协助指挥交通，劝导安全文明出行，已成为城市一道靓丽的风景线。截至目前，在全国文明网注册志愿者448人，累计参与文明交通劝导、环境卫生整治、城市卫生清洁、社区服务等志愿活动已达724人次，累计志愿服务时数达4344小时。

以“结对帮建”为抓手，共建美丽和谐家园

　　创城为民，创城惠民。公司本部及所辖的惠农区供电公司2个单位分别与2个社区结对。自结对后，惠农区供电公司公司多次与陶瓷社区居委会党支部书记交流，深入社区所辖居民小区，实地考察小区内部用电设备运行、环境卫生管理等方面存在的问题，并就相关整改工作直接作指导、提措施。结合党史学习教育“我为群众办实事”要求，确定2项帮扶项目，制定帮扶计划，积极协助社区做好用电安全指导、用电服务优化等方面工作，每周固定时间安排志愿者前往该社区开展清除垃圾、铲除小广告、解决用电需求、劝阻不文明行为等志愿服务，切实解决群众的最现实、最迫切、最关心的问题，从而提高群众的获得感、满意度。目前，小区环境卫生等问题均得到了良好的治理和改善。公司帮扶社区志愿者服务赢得了石嘴山政府和广大群众的广泛赞誉。

以“宣传引导”为载体，传递文明“正能量”

　　公司以庆祝中国共产党成立100周年为契机，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，通过以“便民”为基础，以“助民”为动力，以“乐民”为载体，多渠道多方式开展各类特色志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为居民营造文明和谐的生活环境，引领文明新风成时尚。利用多媒体、宣传册、横幅等方式，发动志愿者通过微博、微信群、公众号等线上媒体加强宣传，开展创城知识宣传，提高广大居民对创城工作的知晓率和参与度，引导居民规范行为，形成共创共享的良好氛围。公司领导带队深入结对社区，了解帮扶共建志愿者服务情况，当得知社区居民为了方便，经常将电动自行车推进楼道充电，或者从自家窗户隔空拉线充电，不仅严重影响小区环境和居民出行，还存在极大地用电隐患。公司领导要求协同新能源公司，在小区电动自行车充电桩的布点、安装、安全使用等方面给予指导，在用电报装上早办快办，切实解决用户充电难和充电安全问题。

以“文明实践”为依托，绘就共享“同心圆”

　　按照年初石嘴山市文明办关于开展新时代文明实践中心建设试点工作安排，公司本部与所属的大武口供电公司分别与星海镇星海村、人民路街道星湖社区结对。公司制定了开展新时代文明实践中心建设志愿者服务安排表，每月组织共产党员志愿者服务队深入村镇、社区持续开展党史学习教育、乡村振兴、环境卫生整治等各类特色志愿服务活动，把“我为群众办实事”贯穿于实际工作中，架起服务人民群众的“连心桥”。

　　4月20日，公司所属大武口供电公司志愿服务小分队走进星湖社区所辖的星湖春天，为客户提供的贴心的用电服务。与人民路街道星湖社区结对，将社区作为定点联系单位，为客户宣传新电价政策，讲解安全用电常识，进行安全用电检查、解决客户日常用电问题。一位老人来物业反映家里上午买了电输不到电表，自己操作了多次都不成功，又不会拨打95598供电服务热线，这才找到物业。志愿者来到现场发现是隔壁换表时遗留问题，迅速联系营业厅处理了问题，及时恢复了客户用电。此次活动畅通了客户与企业沟通的渠道，及时解决了客户的用电问题，将客户不良情绪消解在萌芽之中，避免了服务风险。

　　5月28日，公司调控中心党支部联合信通分公司党支部组织志愿者赴隆湖星海镇星海村及古香社区，在古香社区，志愿者深入社区办公室，利用自身专业优势积极对办公电脑进行清理、对系统漏洞补强、对病毒查杀。不一会，办公电脑在社区工作人员的手中飞速运转着，社区人员连连说道：“真是感谢电力职工的师傅们，这下我们便民服务的工具更有效了！”志愿者们在社区不仅帮助群众手机下载绑定“网上国网APP”，教会大家如何使用手机缴费、查看停电信息公告、每日用电量等功能，还仔细讲解了安全用电注意事项，切实为群众放心、便捷用电提供指尖上的服务。　

　　文明始于心，创城践于行。下一阶段，国网石嘴山供电公司将对照石嘴山市34项文明城市创建任务清单、创城工作测评考核细则等，查漏补缺，加强整改，主动加强对共建社区的指导和对接，持续扎实做好志愿者服务,为创建文明城市积极贡献力量，为推动石嘴山市转型发展高质量发展、争当先行区建设排头兵做出新贡献！