[劳动模范]勤奋让青春闪光 ——记国家电网公司2013年度劳动模范 刘爱生

发布日期: 2014-03-03 信息来源: 工会 点击次数:

 

 

        在国网宁夏电力公司盐池县供电公司营业厅里,有这样一个朝气蓬勃的年青人,他用青春的激情点燃革命老区那一盏盏温馨的灯火,以优质的服务、满腔的真情温暖着老区百姓心中那抹最美的微笑,他,就是国网盐池县供电公司营业班班长刘爱生。



勤奋是成功的前提



  刘爱生出生在山西省岚县一个农民家庭,小时候家里生活非常困难,贫困的生活让他从小就懂得了自强不息,曲折的求学经历更让他明白了要知恩图报。2007年,大学毕业后刘爱生被分配到国网宁东供电公司。带着对大西北的憧憬和向往,从山西来到宁夏,他成为了塞上电力的一员。盐池革命老区是一个偏远的小县城,他刚参加工作就是每天跟着师傅修开关、换保险,东奔西跑绕着县城转,大学的专业知识根本用不上,很长时间他都陷入迷茫和无助。难道十几年的苦读换来的就是这样的生活吗?直到有一天师傅告诉他,“别看不起咱们这些工作,你以后做什么取决于你今天学到了什么。”一语点醒梦中人,刘爱生是通过学习才走出大山走到今天的,比起曾经的困苦现在没有什么可抱怨的。

  2008年初,刘爱生被选派参加公司配电线路轮训,那段日子除了认真学理论,还要经常爬上12米高的电杆反复练习装横担、绑扎线,虽然很辛苦,但15天来的收获却很大。最终,在轮训班上取得了综合排名第二的好成绩。2009年又获得了装表接电轮训综合排名第一。两次的轮训经历,让他爱上了这份平凡的工作。从此便开始有计划地向师傅学,向书本学,向现场学。当他发现接到报修后查找故障点需要的时间比较长,大大影响了抢修速度,怎么能快速处理故障,减少停电损失呢?带着这些问题,刘爱生跟着师傅们走遍盐池县城大街小巷,翻遍了历史抢修记录,将城区配网每条线路的实际接线、分布、薄弱点和故障多发点摸排的清清楚楚,并为每条线路建立了隐患档案。从那以后,每当接到报修,他第一时间就能估计到故障点发生在哪些区段。一次紫荆花药业全厂停电,刘爱生通过隐患档案记录迅速判断出故障点,快速消除了故障,为客户挽回了近万元的损失。

  2012年,刘爱生再次代表国网宁夏电力公司参加国网公司服务之星竞赛,在封闭培训的90天里,面对繁重的训练任务,教室---操场---宿舍三点一线的生活。衣服在训练中一次次湿透,咽喉痛得话都说不出来,但他始终没有放弃对自己的要求,依然按照计划坚持训练,终于没有辜负大家的期望,获得了国网公司“优秀服务之星”称号。回到班组,面对参差不齐的人员水平,作为营业班长的刘爱生,通过师带徒、轮流讲业务等方法,将自己的所学所获毫无保留地传授给大家,在班里形成了“勤学、勤思、勤练”的浓厚氛围。



为客户排忧的贴心人



  每到月末缴费高峰期营业厅里都坐满了人。一次,一位大嫂来买电,由于等待时间太长,怀里的孩子哭闹起来,大嫂一边哄孩子一边发着牢骚:“咋这么多人,等到啥时候啊?”刘爱生上前询问后说:“大嫂,缴费不必在这里排队,门口的自动售电机就可以。”在他的协助下她很快的完成了自助缴费。刘爱生发现如果及时引导,业务办理效率会大大提升,从此,营业厅在高峰期引入了“引导服务”,受到了用户的广泛欢迎。

  有一天,一位用户因为交费超期生成了一元违约金。在营业厅里大吵大闹。刘爱生及时上前耐心解释,最终得到了用户的理解。通过这件事,营业厅立即将一些工作忙、容易健忘的客户信息记录在本子上,在每月临近缴费期前,打电话、发短信,提醒客户及时缴费。没想到,这一小小的举动,赢得了用户一张张笑脸、一声声感谢,也形成了“提醒服务”的做法。根据盐池县用户的不同性质和需求,刘爱生又逐步推出了“延时服务、预约服务、跟踪服务”法,使服务更加个性、更加贴心。



有了爱服务才有温度



  去年秋天一个阴雨绵绵的下午,一位腿部残疾的中年男子拄着拐杖蹒跚地来到营业厅,客户虽然穿着雨衣,身上还是淋湿了,买了电离开后,营业厅工作人员才发现他电卡忘在柜台上了,刘爱生冒着雨追了好几个路口才找到客户,并体会到一位残疾人来买电是多么的不容易。于是,营业厅设立了“爱心台账”,将盐池县孤寡老人、残疾人和福利院的家庭住址和联系方式记录下来,定期上门“流动服务”,被客户亲切地称为“爱心小红帽”,看着特殊客户感激的笑容,刘爱生和营业厅的成员们心里便无比甘甜。

  在做好规范化服务的基础上,两年来,刘爱生带领营业厅成员勤学、勤思、勤练,通过不断的摸索总结出“引导、提醒、延时、预约、跟踪、流动”六个特色服务法,实现了业务受理零拖延,客户沟通零距离,服务质量零差错,服务管理零投诉,便民服务零利益的“五零”目标。每当看到用户忧心而来,带着微笑满意而归,刘爱生就会深深地感受到服务的价值,一种成就感油然而生。

  “天道酬勤”,辛勤的付出终有回报。短短六年,他就从一名普通的装表接电工成长为一名业务拔尖、技能突出的营业班班长;短短六年,他已将全国能源化学系统“五一劳动奖章”,国家电网公司劳动模范、“优秀服务之星”等荣誉收入囊中,获得省公司及以上奖励十余次……刘爱生只是一名普普通通的供电人,有的只是在平凡岗位上的兢兢业业、任劳任怨、无私奉献的工作作风。无论在哪个岗位,他都努力将服务的细节做到极致,用勤奋的坚守与信念演绎出了优质服务的唯美画面,用青春的梦想与热情抒写出了供电事业的铮铮誓言。他在平凡的岗位上让青春闪耀出耀眼的光芒!

  (撰稿人:焦  阳 马佩瑶)

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