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服务规范
服务指南

供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。【详细】

2018-02-12 国家电网公司供电服务“十项承诺”
2018-02-12 国家电网公司供电服务“十项承诺”

电力供应与使用条例(1996年4月17日中华人民共和国国务院令第196号发布　根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订　根据2019年3月2日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订)第一章　总则第一条　为了加强电力供应与使用的管理，保障供电、用电双方的合法权益，维护供电、用电秩序，安全、经济、合理地供电和用电，根据《中华人民共和国电力法》制定本条例。第二条　在中华人民共和国境内，电力供应企业(以下称供电企业)和电力使用者(以下称用户)以及与电力供应、使用有关的单位和个人，必须遵守本条例。第三条　国务院电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。县级以上地方人民政府电力管理部门负责本行政区域内电力供应与使用的监督管理工作。第四条　电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的监督。第五条　国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好安全用电、节约用电、计划用电工作。第六条　供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供【详细】